Opći uvjeti poslovanja

Tehnoline Telekom d.o.o. — datum objave: 25.02.2020.

Članak 1 — Predmet općih uvjeta

Opći uvjeti reguliraju odnose između Tehnoline Telekom d.o.o. (Bože Gumpca 49, 52100 Pula) kao operatora javnih komunikacijskih usluga i pretplatnika. Zajedno s Cjenikom usluga, Uvjetima korištenja pojedinih usluga i Zahtjevom za zasnivanje Pretplatničkog odnosa, čine sastavni dio Ugovora o korištenju usluga.

Usluge obuhvaćaju: pristup elektroničkoj komunikacijskoj infrastrukturi, javno dostupne telefonske usluge, usluge prijenosa slike i zvuka, usluge pristupa Internetu, usluge s posebnom tarifom, usluge prijenosa govora preko Interneta te dodatne usluge u nepokretnoj mreži.

Opći uvjeti dostupni su na www.tehnoline-telekom.hr. Na neregulisane odnose primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske.

Članak 2 — Zasnivanje pretplatničkog odnosa

Pretplatnici mogu biti fizičke i pravne osobe. Potpisivanjem Zahtjeva za zasnivanje Pretplatničkog odnosa, podnositelj prihvaća ove Opće uvjete, koje se dostavljaju zajedno s Cjenikom i Uvjetima korištenja odabrane usluge.

Proces aktivacije:

Zahtjev se podnosi na standardnom obrascu gdje pretplatnik potvrđuje preuzimanje Općih uvjeta
TT obavijestit će o prihvaćanju/odbijanju u primjerenom roku
Terminalna oprema priključuje se u roku od maksimalno 30 dana od prihvaćanja Zahtjeva
Zahtjev je prihvaćen kada TT potpiše dokumentaciju
Aktivacijom usluge smatra se uspješno priključenje terminalne opreme na lokaciji priključenja navedenoj u Zahtjevu

Pretplatnički ugovor zasniva se na neodređeno vrijeme. Pretplatnik može unaprijed odrediti dan sklapanja ili raskida.

Ugovori na daljinu: TT dostavlja pisanu potvrdu na kućnu adresu/email. Pretplatnik ima pravo na raskid u roku od 14 dana od primanja potvrde.

Ugovori izvan poslovnih prostorija: TT dostavlja potvrdu; pretplatnik ima pravo na raskid u roku od 14 dana od potpisivanja.

Obvezno trajanje: Može se ugovoriti s maksimalnim trajanjem od dvije godine, nakon čega TT nastavlja pružati usluge.

Sezonsko korištenje: Pretplatnik mora aktivno koristiti internet priključak minimalno 6 mjeseci godišnje. Ako se usluga ne reaktivira nakon 6 mjeseci pauziranja, automatski će se reaktivirati, osim ako korisnik ne obavijesti o permanentnom raskidu.

Članak 3 — Odbijanje zahtjeva za zasnivanje pretplatničkog odnosa

TT može odbiti Zahtjev u sljedećim slučajevima:

Neizvršivost tehničkih uvjeta za priključenje na mrežu TT-a
Neurednost popunjenog Zahtjeva
Nedostaju dokazi o identitetu i potrebni dokumenti
Podnositelj je maloljetna osoba ili bez poslovne sposobnosti bez valjanog odobrenja zakonskog zastupnika
Osnovana sumnja na netočne podatke o identitetu ili platežnoj sposobnosti
Pokrenut stečajni postupak, prezaduženost ili razumna procjena da Pretplatnik neće moći podmiriti dugovanja
Osnovana sumnja na zlouporabu usluga ili omogućavanje zlouporabe trećima
Ostali slučajevi predviđeni specifikacijom usluge u Cjeniku

Ako TT naknadno utvrdi takve razloge, može raskinuti Pretplatnički ugovor i obavijestiti Pretplatnika.

Članak 4 — Podaci o podnositelju zahtjeva/pretplatniku

Pretplatnik je dužan predočiti identifikacijske dokumente i dodatne informacije. TT provjerava osobne podatke, identitet, status i platežnu sposobnost kod nadležnih tijela.

Pretplatnik daje osobne podatke u svrhu ispunjenja ugovorne obveze sukladno Politici privatnosti (GDPR), objavljenoj na tehnoline-telekom.hr.

Obavijest o promjenama: Pretplatnik mora pisanom obavijesti TT o promjeni podataka bez odgode, najkasnije u roku od 15 dana.

Javni imenik pretplatnika: Podaci se objavljuju u javno dostupnom telefonskom imeniku osim ako je pretplatnik pisanom zabranio. Fizičke osobe mogu zatražiti, bez naknade, da njihovi podaci ne budu uneseni u javni imenik. Pravne osobe ne mogu ograničiti minimalne podatke potrebne za temeljnu identifikaciju.

Članak 5 — Postupci za aktivaciju usluga i izmjenu pretplatničkih paketa

Rokovi:

TT prihvaća Zahtjev najkasnije u roku od 8 dana
Rok za potvrdu mogućnosti realizacije i datuma prijenosa broja: 25 dana
Rok za uspostavu usluge: 30 dana od potpisivanja Zahtjeva ili od dana sklapanja ugovora na daljinu

Pretplatnički ugovor zasniva se na neodređeno vrijeme.

Obvezno trajanje: Može se ugovoriti do maksimalno 2 godine; nakon isteka, TT nastavlja pružati usluge.

Sezonsko korištenje: Pretplatnik mora aktivno koristiti internet priključak minimalno 6 mjeseci godišnje. Nakon 6 mjeseci pauziranja, usluga se automatski reaktivira osim ako korisnik ne obavijesti o permanentnom raskidu ili prestanku korištenja.

Članak 6 — Korisničko ime i lozinka

Nakon zasnivanja pretplatničkog odnosa, pretplatnik dobiva korisničko ime i lozinku za autorizirani pristup usluzi. Pretplatnik je dužan čuvati ih od neovlaštene uporabe od strane trećih osoba.

TT može uskratiti pristup ako primijeti neovlaštenu/nezakonitu uporabu. Pretplatnik odgovara za sve troškove izazvane neautoriziranim korištenjem do trenutka pisane obavijesti TT-u.

Članak 7 — Korištenje usluga

TT omogućava slobodno i neometano korištenje usluga uz razinu kvalitete u skladu sa svim važećim tehničkim standardima i propisima Republike Hrvatske.

Zabranjeni postupci (strogo zabranjeni i neprihvatljivi):

Objavljivanje ili prenošenje informacija koje krše hrvatske i/ili međunarodne propise
Objavljivanje informacija za koje se zna ili pretpostavlja da su lažne i mogućih nanijeti štetu
Objavljivanje, slanje ili prenošenje reklamnih/promotivnih materijala bez pristanka (spam email)
Objavljivanje, prenošenje ili slanje zaštićenog sadržaja
Objavljivanje tajnih podataka druge osobe
Objavljivanje uvredljivih, prijetećih, vulgarnih, rasističkih ili šovinističkih sadržaja
Objavljivanje sadržaja koji nude usluge/proizvode kao lančana pisma
Lažno predstavljanje u ime druge osobe
Neovlašteno korištenje tuđeg korisničkog računa ili email adrese
Korištenje TT usluga na način koji bi mogao ugroziti sustav i rad TT usluga
Uznemiravanje putem elektroničke pošte bilo u kojem obliku
Slanje velike količine neželjenih elektroničkih poruka (mail bombing)
Krivotvorenje zaglavlja poruke
Neautorizirani pokušaj pristupa tuđem računu ili resursima
Neovlašteno davanje korisničkog imena drugim osobama
Korištenje TT usluga u nezakonite svrhe
Poduzimanje radnji protivno načelima ponašanja na Internetu (Netiquette)
Objavljivanje nezakonitih sadržaja na web-prostoru koji korisnici zakupljuju
Slanje elektroničke pošte preko mail servera TT-a na koji korisnik nije spojen (mail relaying)
Radnje koje drugim korisnicima onemogućavaju normalno korištenje TT usluga (denial-of-service)

Pretplatnik snosi potpunu odgovornost za zakonitost, sadržaj, kvalitetu i istinitost informacija, aplikacija, podataka, audio i video zapisa kao i svih drugih materijala koje ponudi i učini dostupnima putem Usluga TT.

Pretplatnik se obvezuje koristiti zaštićeni sadržaj sukladno važećim propisima i neće ga objaviti bez suglasnosti vlasnika. Pretplatnik će biti odgovoran i dužan nadoknaditi štetu koja bi mogla nastati TT-u ili trećoj osobi uslijed povrede obveza iz ovog članka.

Članak 8 — Zaštita pretplatnika od zlouporaba

TT je obvezan osigurati primjerenu zaštitu od zlouporaba i prijevara u javnoj komunikacijskoj mreži i upoznati pretplatnike s načinom zaštite u pisanom obliku prije početka pružanja usluge.

TT redovito poduzima primjerene mjere zaštite sigurnosti mreže. Pretplatnicima je omogućen svakodobni pristup mjesečnom stanju pretplatničkog računa sa specifikacijom svih ostvarenih usluga.

Zabrana pristupa sadržaju: Gdje je tehnički moguće, TT nudi mogućnost postavljanja zabrane pristupa sadržaju koji nije namijenjen djeci.

Nadzor ponašanja: TT je obvezan nadzirati uobičajeno ponašanje Pretplatnika prigodom uporabe usluga, te ga upozoriti o svakom neuobičajenom i iznenadnom povećanju troška korištenja pojedine usluge, što može ukazivati na zlouporabu ili neovlašteno korištenje.

Pretplatnik se obvezuje koristiti usluge isključivo za vlastite potrebe i ne smije ustupiti uslugu ili njene dijelove na privremeno ili trajno korištenje trećima bez prethodnog pisanog odobrenja TT-a.

Članak 9 — Cijene i naplaćivanje usluga

Cijene usluga određene su važećim Cjenikom. TT je ovlašten mijenjati Cjenik i učiniti ga dostupnim sukladno važećim propisima.

TT naplaćuje od trenutka aktivacije ugovorenih usluga, obično mjesečno osim ako nije drugačije ugovoreno. Mjesečna naknada za prvi mjesec zaračunava se razmjerno broju dana do isteka mjeseca u kojem je izvršena aktivacija.

Pretplatnik se obvezuje usluge TT platiti do dana dospijeća navedenog u računu. U slučaju kašnjenja, TT je ovlašten zaračunati zakonsku zateznu kamatu i troškove slanja opomene sukladno važećem Cjeniku.

Ako Pretplatnik ne plati račun do dospijeća i nije podnio prigovor iz članka 14, TT dostavlja pisanu opomenu. Privremeno isključenje će se u skladu s tehničkim mogućnostima, ograničiti samo na elektroničke komunikacijske usluge za obavljanje kojih nije bilo podmireno dugovanje.

Nakon 30 dana od privremenog isključenja, ako Pretplatnik ne podmiri dugovanje, TT može trajno isključiti opremu i raskinuti Pretplatnički odnos.

Tijekom privremenog isključenja, Pretplatnik ima pravo primati dolazne pozive i upućivati odlazne pozive prema hitnim službama i besplatnom broju službe za korisnike svojeg operatora.

Članak 10 — Obveze TT-a

TT se obvezuje pružiti profesionalnu i kvalitetnu uslugu, što obuhvaća:

Širenje kapaciteta sustava sukladno rastu broja Pretplatnika
Nadziranje sustava i brzo otklanjanje eventualnih poteškoća
Besplatna telefonska i email pomoć za sve eventualne probleme u funkcioniranju usluga

Pomoć obuhvaća podršku za standardne Internet usluge i aplikacije. Pomoć ne obuhvaća probleme vezane za infrastrukturu koju TT ne osigurava niti direktno kontrolira.

Članak 11 — Isključenje od odgovornosti

TT ne provjerava i ne kontrolira sadržaj koji Pretplatnici postavljaju na servere. TT ne može osigurati trenutačno uklanjanje sadržaja koji je u suprotnosti s Općim uvjetima. Sadržaj i opseg informacija koje su dostupne putem usluga TT nisu predmet ovih Općih uvjeta, te TT ne snosi nikakvu odgovornost za njihov sadržaj i kvalitetu.

TT ne odgovara za rad infrastrukture koju ne osigurava niti direktno kontrolira.

Pretplatnik je suglasan s tim da kod usluga temeljenih na IP tehnologiji može doći do odstupanja u kvaliteti (kašnjenja). TT ne može jamčiti točnost podataka o lokaciji s koje je upućen poziv, uključujući pozive na hitne službe.

U slučaju planiranog prekida rada duljeg od 2 sata, TT će prethodno obavijestiti pretplatnike preko web stranica.

Ako je pristup ili korištenje javnih komunikacijskih usluga onemogućen duže od 10 sati zbog tehničke smetnje u djelokrugu odgovornosti TT-a, mjesečna naknada se umanjuje razmjerno trajanju smetnje ili se Pretplatnik drugačije obeštećuje.

Pretplatnik je dužan omogućiti pristup objektu za montažu opreme i ishoditi sve potrebne suglasnosti od vlasnika. TT se isključuje od bilo kakve odgovornosti za eventualno nastalu štetu na objektu prilikom montaže terminalne opreme.

Članak 12 — Privremeno ograničenje usluga

TT može privremeno isključiti pretplatničku terminalnu opremu iz elektroničke komunikacijske mreže ako:

TT utvrdi postojanje razloga za odbijanje zahtjeva za uslugu (kao u članku 3)
Pretplatnik nije podmirio dugovanje za pružene usluge (nakon 30 dana od dostavljanja pisane opomene i ako nije podnio prigovor)
TT utvrdi drugi razlog za ograničenje korištenja zbog povrede Općih uvjeta ili važećih propisa

Uklanjanjem svih razloga privremenog isključenja, TT može ponovno uključiti opremu.

Članak 13 — Trajanje pretplatničkog ugovora

Pretplatnički ugovor zasniva se na neodređeno vrijeme. Obvezno trajanje ne može biti duže od zakonom određenog najduljeg trajanja (do 2 godine).

Pretplatnik ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora u bilo kojem trenutku.

Ako Pretplatnik raskine ugovor prije isteka obveznog perioda, mora platiti mjesečnu naknadu za ostatak perioda ili naknadu u visini ostvarenog popusta na proizvode/usluge, ovisno što je povoljnije.

Pretplatnik nije dužan platiti naknade ako raskida ugovor jer TT nije u mogućnosti ispuniti ugovornu obvezu ili ako su izmjene nepovoljnije.

TT može raskinuti ugovor bez otkaznog roka ako Pretplatnik ne plati dužni iznos u roku od 30 dana od privremenog isključenja ili u slučaju teških povreda obveza.

Članak 14 — Podnošenje prigovora

Pretplatnik može podnijeti prigovor u pisanom obliku vezano uz:

Pružanje usluga
Iznos zaduženja
Kakvoću pružene usluge
Povredu odredbi pretplatničkog ugovora

Rokovi za podnošenje:

Prigovor na iznos zaduženja: u roku od 30 dana od dana dospijeća računa
Prigovor na kakvoću: u roku od 30 dana od dana pružanja usluge
Prigovor o pružanju usluga/povredi odredbi: u roku od 15 dana od saznanja ili najkasnije 30 dana od povrede

Do rješenja prigovora Pretplatnik koji je podnio prigovor plaća nesporni dio iznosa računa za pružene usluge ili prosječni iznos kojim je bio zadužen u razdoblju od najviše tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor.

TT dostavlja pisani odgovor o utemeljenosti prigovora u roku od 15 dana od primitka.

Na odgovor TT-a, Pretplatnik može podnijeti pritužbu Povjerenstvu za pritužbe potrošača u roku od 30 dana od dostave odgovora. Povjerenstvo dostavlja pisani odgovor u roku od 30 dana s uputom da se nakon toga Pretplatnik može obratiti Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije (HAKOM) u roku od 30 dana.

Članak 15 — Oprema

TT daje opremu na raspolaganje; trajno ostaje u isključivom vlasništvu TT. Pretplatnik se obvezuje pažljivo njome postupati. Pretplatnik ne smije sâm otvarati ili rukovati opremom.

Pretplatnik odgovara za štetu nastalu nepravilnim, neovlaštenim korištenjem ili zlouporabom mrežne terminalne opreme, te za oštećenje uslijed neispravnih instalacija ili neispravne terminalne opreme u vlasništvu Pretplatnika bez atesta.

Pretplatnik je obvezan odmah prijaviti TT-u bilo koji nedostatak, štetu, gubitak ili krađu. Strogo je zabranjen premještaj opreme na drugu lokaciju bez odobrenja TT-a.

U slučaju raskida ugovora, Pretplatnik je dužan omogućiti povrat opreme u ispravnom i funkcionalnom stanju u roku od 15 dana od izdavanja računa s naknadom za opremu. Ako se oprema vrati u roku, sve naknade za opremu biti će stornirane.

Članak 16 — Naknada i obeštećenje u slučaju kvara

Ako je zbog tehničke smetnje u djelokrugu odgovornosti TT-a krajnjem korisniku onemogućen pristup ili korištenje usluga, mjesečna naknada se umanjuje ili se korisnik drugačije obeštećuje razmjerno broju dana trajanja smetnje. Operator je obvezan izvršiti umanjenje računa za svako obračunsko razdoblje u kojem krajnji korisnik nije imao uslugu.

TT mora utvrditi složenost kvara u roku od 3 dana od prijave i obavijestiti korisnika o vremenu otklona. Ako je kvar na dodijeljenoj opremi TT-a, mora biti otklonjen u roku od 5 dana. Za ostale kvarove u njegovoj odgovornosti, u roku od 15 dana.

Ako TT ne otkloni kvar u navedenim rokovima, korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez naknade, pod uvjetom da je TT poduzeo sve potrebne radnje. Korisnik ima pravo na naknadu od 30 eura po danu za svaki započeti dan kašnjenja (maksimalno 15 dana).

Ako TT ne otkloni kvar ni u roku od 45 dana od prijave, korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez naknade, neovisno o pravu na naknadu.

TT je dužan godišnje voditi evidenciju svih kvarova (datum prijave, opis, status, datum rješavanja) dostupnu Agenciji.

Članak 17 — Naknade korisnicima zbog nepravovremene promjene operatora

U slučaju nepravovremene promjene operatora, korisnik ima pravo na naknadu. Zahtjev se podnosi novom operatoru pisanim/elektroničkim putem najkasnije 30 dana od realizacije promjene ili podnošenja zahtjeva za raskid.

Visina naknade: 30 eura po danu za svaki započeti dan kašnjenja, prijevremene realizacije ili neželjene promjene (maksimalno 15 dana). Korisnik ima pravo na naknadu za maksimalno 10 brojeva.

Naknada se ne isplaćuje ako je kašnjenje uzrokovano nedostupnošću korisnika, njegova neodazivanja na pozive ili tehničke nemogućnosti Centralne administrativne baze prenesenih brojeva (CABP).

Članak 18 — Prihvaćanje općih uvjeta

Potpisivanjem Zahtjeva za korištenje usluga TT, Pretplatnik potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima, prihvaća ih u cijelosti zajedno s Cjenikom i Uvjetima korištenja odabrane usluge, te se obvezuje da će se pri korištenju TT usluga pridržavati tih pravila i obveza.

Članak 19 — Završne odredbe

Opći uvjeti objavljuju se u najmanje jednom dnevnom listu koji se prodaje na cijelom području Republike. Stupaju na snagu danom objave.

TT može primijeniti izmjene na postojeće Pretplatnike najranije nakon 30 dana od objave. Izmjene isključivo u korist Pretplatnika primjenjuju se bez odgode.

Ako izmjena nije povoljnija od važećeg Ugovora, Pretplatnik ima pravo raskinuti ugovor bez naknade u roku od 30 dana od objave, osim ako je izmjena posljedica regulatornih obveza Zakona ili posljedica izmjene veleprodajnih uvjeta na koje operator nema utjecaja.

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se od 25.02.2020. godine.

Kontaktne informacije

Tehnoline telekom d.o.o.
OIB: 62579761244
IBAN: HR8323600001102728050
Bože Gumpca 49, 52100 Pula
Telefon: +385 (0)52 350 000
Helpdesk: 0800 2556
E-mail: internet@tehnoline.hr